集团2022年服务之星、物流处业务员盖福荣

    盖福荣，集团物流处业务员，自2020年入职以来，她认真负责、积极主动，秉承着“服务就是使命”的工作原则，把各项工作想在前、干在前，以高度的责任感和踏实可靠的工作作风赢得了领导、客户及同事们的一致认可。

    盖福荣主要负责处理物流处内外事宜，在日常的对内工作中，她一丝不苟、认真细致，与财务、销售部门对接汇总各类数据、信息，了解不同地区物流运输情况，她都能做到细心严谨、心中有数。在对外服务方面，她总是用最佳的精神状态对待客户和司机，用优质服务赢得客户的一致好评。物流处的服务重点在于“沟通”二字，有灵活的应变能力非常重要，在节假日期间，由于高速路上车辆拥堵，货车司机选择不出车，恰逢遇到集团钢材配送工作量大，货多车少的实际情况，盖福荣积极主动与货车司机沟通，讲明情况，保证节日期间车辆安全快捷运输，针对发货困难的区域，她提前与客户协商，提前预约节后车辆，节假日过后第一时间将货物送达。

    当前，集团型钢销售模式采用“一票结算”的电商销售模式，客户提前将运费、货款支付给集团，集团物流处派车送货，送货信息实时传输到物泊科技公司。当司机将货物送到目的地后，在电商销售平台上点击确认收货后，盖福荣及时与物泊科技公司进行车辆、司机信息、产品信息核对，在司机确认收货后24小时内支付运费。在此过程中，经常性遇到司机将产品拉运至外省后，客户卸货慢、信息反馈慢、运费结算慢的情况，盖福荣提前安抚司机情绪，在第一时间给客户和销售负责人打电话沟通协调；遇到司机达到目的地后位置有偏差，无法确认收货的情况，她加班加点，不辞辛劳，24小时无间断为司机解决无法确认收货的问题。

    2022年，盖福荣被评选集团“服务之星”，面对这个荣誉，盖福荣说；“对于集团物流工作而言，司机就是我们的第一客户，只有多为司机着想，站在司机的角度考虑问题，竭尽所能为司机解决问题，才能更好地提高集团物流运输的口碑和评价，让更多的司机到集团来拉运货物，成为集团的忠实车源，为集团降低运输成本提供有力支撑。”