发货员为客户送水

    在集团优钢厂发货窗口，总能看到发货员们忙碌的身影，一会盘点库存，一会打扫卫生，有时为客户办理业务，有时在现场指挥往来车辆，寒来暑往，风雨无阻。作为一支都是女工的队伍，她们面带微笑、耐心细致地为客户提供力所能及的服务，成为集团展现外在形象的“窗口”。

    “师傅，您装什么型号？在外面整理好钢丝绳就能入库了，入库的时候倒车要直。”“师傅，车倒好了请下车。”“外围装货，请和勾机保持安全距离。”“您好，可以出厂了，请注意安全。”这些话，发货员们每天都要重复上百遍，她们耐心地指挥来往车辆，井然有序地发货，始终秉承着“简单的事情重复做，重复的事情认真做”的理念对待工作，坚守在自己的岗位上。

    外围装货是让发货员们较为头疼的问题，往往是把车安排到11号磅装货，勾机却跑去装二高线广场的货，司机等不到勾机就只能驾车返回车间再次询问，如此反复耽误了司机的时间。针对这一问题，发货员范瑞花精心制作了小卡片，卡片上印有发货员和车间班长的联系方式，并温馨提示司机与勾机保持安全距离、厂区内禁止吸烟等，用于外围发货使用，得到了拉货司机的一致好评，大大提升了工作效率。“这小小的一张卡片，真方便，不用我们来回跑了！”司机高兴地说。

    发货作为集团对外服务的窗口，车间环境嘈杂，夏季温度炎热，但是作为一名发货员，工作虽然繁琐和辛苦，从来不会影响她们的情绪。她们以“用心服务”为宗旨，贯彻落实集团全心全意提升服务的要求，用亮丽的笑脸，点亮周围每个人的心情，也正因为是这份对工作的执着和用心服务的热情，才会立足岗位不断创新提升。（以上素材由优钢厂赵俊芳提供）