本网讯(记者 李 涛)近日,公司下发通知,要求各窗口部门认真贯彻落实“服务让客户感动”的会议精神,进一步改进工作作风,提升窗口服务质量和水平。
通知要求,各窗口部门要不定期地开展岗位培训和职业道德培训,全面提高窗口人员的服务意识,提升窗口人员的业务能力和工作水平,努力打造一支业务精、纪律严、作风正、服务好的员工队伍;要结合部门实际情况,进行一次全面的问题排查和反思,理出平时工作及服务中出现的问题,找出客户不满意的服务案例,进行原因分析,做到举一反三,防微杜渐;要建立工作考核制度,分解和细化工作责任,增强工作责任心,利用制度严格规范服务行为,利用制度培养窗口人员守纪律、作风严的良好习惯。
通知强调,各窗口部门要从正面的管理角度出发,发自肺腑地写出10条以上“服务让客户感动”的改进措施和方法,并提交公司秘书处,努力提升服务质量。
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提升服务 感动客户
出处:立恒钢铁 作者: 发布时间:2014-01-28 17:21:15