图片说明：会议现场  记者 立 轩 摄
       本网讯 （实习记者  刘 沛）8月1日晚，公司召开提升服务意识专题培训会。总经理张天福强调，全体员工要深刻意识到服务意识对企业发展的重要作用，要立足本职，制定措施，努力提升服务水平。
       培训会首先播放了一段以客户服务为主题的视频讲座。讲座的第一部分从客户服务的定义入手，指出国内的客户服务意识与西方国家存在的差距；第二部分讲解了国内大多数服务人员在解读客户服务的定义上存在的误区，并指出客户服务的准确概念：根据客户本人的喜好，使他满意；第三部分则强调了当今企业都要迎接客户服务的挑战，在巩固老客户的基础上发展新客户。
       总经理张天福指出，当前钢铁行业持续低迷，企业生存举步维艰，在这种不利形势下，员工服务态度好坏直接影响着企业的生存。他指出，企业的生存既要靠创新管理与产品质量，还要靠服务质量，广大员工要牢固树立立恒钢铁这个品牌，不断提升品牌的服务意识；要发自内心为客户提供更好的服务，在巩固老客户的基础上发展新客户，做到客户因为我们的服务而感动。
       针对近期公司个别员工服务客户出现的“事难办、脸难看、话难听”等问题，张天福指出客户的负面宣传给企业造成危害性，并对相关部门的服务改进措施提出了具体要求。最后，他要求与会人员围绕“如何在工作中提升服务”这个主题，每人写10条以上提升服务的具体措施，并由企管处负责监督实施，切实将此项工作落到实处。