本网讯 （记者 王鹏征）9月24日晚，在公司召开的“服务在我心中”奖励大会上，12名佩戴红花的窗口人员一一从总经理张天福手中接过“优秀服务员工”的荣誉证书，并且每人领到一笼大闸蟹、一箱咸鸭蛋和500元现金奖励。用自产的特色产品奖励优秀员工，这在公司发展史上还是头一回，
       当前，钢铁行业持续低迷，钢材价格急剧下滑，钢企生存举步维艰。在这极为不利的行业形势下，钢铁企业的生存既要靠管理创新与产品质量，更需要提升员工的服务质量。为全面提升员工服务水平、塑造公司良好形象，在总经理张天福的亲自安排下，从今年9月份起，公司以访谈客户的形式，对窗口部门的服务质量进行暗访，并根据暗访结果，每月召开一次“服务在我心中”奖励大会，对受到大多数客户表扬的窗口人员授予“优秀服务员工”荣誉称号，并用自产的大闸蟹、咸鸭蛋等特色产品给予奖励，以激发广大员工持续提升客户服务理念，精心打造“立恒钢铁”服务品牌。
       9月19日至22日，公司办公室连续4天对各门岗、磅房、产品发运处、供应、销售、财务等10个窗口部门的服务质量作了一次暗访，通过对100多名前来办理业务的客户和拉货司机进行访谈，发现在该公司不断强化服务意识的这一要求下，外来客户和拉货司机对窗口人员服务态度的好评较以前有了大幅提升。根据客户反馈的结果，公司首次推选出12名“优秀服务员工”，并在9月24日召开奖励大会，由总经理张天福亲自颁发荣誉证书，为他们送上自产的大闸蟹、咸鸭蛋及500元奖金。
       总经理张天福指出，在当前行业危机下，企业之间的竞争就是服务意识的竞争，必须全方位提升服务意识。他强调，提升服务就等于降低成本，学会感恩、学会服务，才是个人和企业走向成功的基础。为此，他要求各部门要深刻认识到提升服务质量的重要性，持续提升部门员工的服务意识和服务水平，真正把服务客户落实到实际行动上，落实到日常的一举一动中。张天福最后强调，公司员工要树立信心，努力做好本职工作，将服务意识提升到最高点，与公司携手并肩战胜行业危机。
       用特色产品奖励优秀员工，此举既能让员工分享到公司现代农业开发取得的累累硕果，又可让受到表彰的人感受到公司与众不同的精神奖励，对进一步提升员工的服务意识，赢得客户支持与信赖起到很好的促进作用。