2017年9月12日下午15点左右，我接到一个东北口音人的电话，电话中司机很着急，带着哭腔说：“大姐，我过完磅，怎么少了3吨货？我这一趟白拉还赔钱了。”

    听到这话，我急忙问：“师傅，您不要着急，我马上安排人到现场落实原因给你解决。”这时，地磅维修员李德猛开上车2分钟内赶到新区西门。经过校磅对比，地磅没问题，接着查看监控，整个过磅流程正常，也没有问题。司机在一旁特别着急，说赶紧给我解决了，要不扣运费呢。听完这话，李德猛又给物流值班人员打电话，他报了车号、货物之后，提醒物流值班人员等事情处理完后再结司机运费。随后，李德猛开始查看原始磅单对比，结果是原始磅单写的33.04吨，而司机输入原发数时输成了30吨，系统默认该车拉运为30吨，除去磅差，多余的2.94吨系统自动扣除。

    查清原因后，李德猛帮司机写好数据更改申请，并及时联系监查处、质量信息处相关负责人。等签完字、把原发数更改正确后，系统自动把扣除的2.94吨补上。接着，李德猛又联系门岗，重新为司机补打好票据。20分钟后，司机激动地打来电话说：“谢谢您，运费款已经到账了，感谢你们为我辛苦的服务。”听到这句司机的感谢，所有的辛苦都是值得的。

    所谓服务，就是真心实意为对方着想，为对方排忧解难并且得到对方的认可，这才是一个完整的服务。（以上素材由质量信息处李海丽提供）