会议现场

    “各单位、部门要聚焦当前服务痛点堵点，以提升服务质量和品牌价值为抓手，通过‘卷价值、卷服务、卷体验、卷效率、卷创新、卷情绪价值’六大破局路径，助推集团实现差异化突围，保障企业可持续生存与发展。”1月17日，在集团召开的提升装卸车服务专项工作会上，集团总裁张天福强调。生产副总裁付卫兵，经营副总裁李小勇等出席会议。企管监查处处长马国亮主持会议。

    李小勇在讲话中深刻反思经营工作短板，他指出，服务是企业生存发展的根本，当前集团部分经营工作仍存在“口号化”倾向，未能真正深入现场、落实到各个环节。面对日趋激烈的市场竞争，唯有以客户需求为导向，将服务理念融入经营全流程，才能夯实产业链优势、赢得市场认可。结合集团“高端化、智能化、绿色化”发展思路与“成本低、质量优、送货快、规格全、服务好”的核心业务要求，李小勇提出经营板块将重点推进三项工作：一是建立全流程服务责任体系，把采购、生产、物流等环节的服务要求细化为可操作、可考核的具体指标，明确时间节点与责任人，杜绝形式主义；二是深化供应链协同服务，借鉴行业先进经验优化物流运输方案，推广绿色高效物流模式，减少倒运损耗，提升交付时效；三是强化现场督导落实，经营团队将带头深入一线，联合各部门、各项目部开展常态化检查，及时解决服务堵点、难点问题，确保各项举措落地见效。李小勇要求各相关单位会后迅速行动，狠抓服务提升与责任落实，共同推动集团经营工作再上新台阶，为实现“全国绿色钢铁引领者”的目标打下坚实基础。

    张天福指出，集团装卸车环节存在的问题与不足，直接影响了生产效率与客户口碑。服务不是挂在嘴边的口号，而是实打实的行动，在产品同质化严重的当下，同等价格下司机更愿意选择服务贴心的企业，一次不好的体验可能引发连锁式负面口碑传播，反之，优质服务带来的转介绍效应，将成为集团品牌溢价的重要支撑。

    针对如何破局突围，张天福提出六“卷”破局攻坚方向。一是卷价值，跳出低价竞争红海，从卖产品转向卖“解决方案+绿色收益”，推出低碳特种钢并附带碳足迹报告，布局“焦化-制氢-氢能应用”绿色产业链，为客户创造增值空间；二是卷服务，构建“战略客户专属服务组+中小客户线上智能平台”的分层服务体系，前置需求挖掘、中置生产协同、后置价值保障，实现全产业链赋能；三是卷体验，优化线上交易、绿色体验与应急保障三大环节，让客户享受到“一键下单、实时追踪、风险共担”的便捷服务；四是卷效率，通过工业互联网赋能生产、跨板块协同优化管理、碳资产质押盘活资金，实现降本增效双向提升；五是卷创新，聚焦技术微创新与模式创新，探索绿电共享、碳足迹托管等新业态，以小步快跑的方式积累竞争优势；六是卷情绪价值，强化集团绿色转型标杆形象，与客户共建价值观认同，通过公开产能库存、推出价格补贴机制，传递合作安全感，实现从商业合作到情感共鸣的深层绑定。

    张天福强调，全体员工必须树立强烈的危机意识，将品牌意识融入质量、服务、体验、绿色、安全等各个环节。服务提升不是一次性任务，而是一场持久战，要坚决摒弃“形式主义”，以“钉钉子”精神抓好全流程落实。对于服务滞后、损害品牌形象的行为，集团将严肃考核问责。他强调，唯有以极致服务赢得客户信赖，以六“卷”破局提升品牌价值，才能在行业寒冬中站稳脚跟，在转型升级的浪潮中奋勇前行。

    会上，物流处、保卫处、焦化厂、炼铁厂负责人分别作表态发言，纷纷表示将对照会议要求，主动担当作为，狠抓整改落实，全力推动装卸车服务质量提档升级，以实际行动守护集团品牌价值。