集团员工素质及服务意识提升专题会现场
“客户是企业的衣食父母，各单位、部门务必将服务意识贯穿于各个环节，全方位满足客户需求，切实提升客户满意度，确保集团在激烈的市场竞争中持续生存与发展。”2月7日，集团总裁张天福在员工素质及服务意识提升专题会上着重强调。集团首席运营官胡兴，财务副总监李玉梅，总裁助理李小勇，总裁助理付卫兵等出席会议。集团党委副书记兼总裁办主任赵朋主持会议。
会上，集团总裁助理李小勇宣读了涉及集团员工服务意识和素质问题的《事故通报》；企管监查处处长马国亮带领大家学习了集团通用制度；与会人员共同观看了《赢在服务——服务意识提升》视频。
张天福指出，在当前存量过剩、竞争激烈的时代，服务对产品销售起着至关重要的作用。近期，集团连续出现与员工服务和素质相关的不良事件，严重影响了客户体验。各单位、部门要深刻反思、认真改变，全面提升服务意识，增强客户满意度，做到服务让客户感动。
张天福指出，产品是单维竞争，客户满意度是多维竞争，涵盖付款、结算、质量反馈、发货等各个环节。只有全方位提升服务，才能增强客户满意度，达成交易目标。他强调，真正的销售在于服务，用心服务就是用心销售，业绩不佳时需反思服务是否到位。
张天福强调，各单位、部门要将服务意识贯穿于生产经营的各个环节，无论是财务、销售还是供应等部门，都必须深刻认识到服务意识的重要性，切实将服务落实在具体行动和日常工作中，不断提高服务质量，满足客户多维度需求，与客户实现可持续共赢发展。
